Projeto integrado Inovação Gestão – Saiba como a inteligência artificial vai impactar os negócios

Projeto Integrado Inovação Gestão

TEXTOS PARA LEITURA
Primeiramente você deverá ler os textos sugeridos a seguir para fundamentar suas ideias e
realizar as atividades:
TEXTO 1: Saiba como a Inteligência Artificial vai Impactar os Negócios
Previsões para o futuro da inteligência artificial (IA) indicam que ela terá um impacto grande sobre
diferentes setores, como saúde, varejo, finanças, entre outros.
Esse impacto é chamado de transformação digital, que pode ser definida como um processo de
aplicação de tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa, incluindo operações, produtos e
serviços, capaz de levar a uma melhoria na eficiência, produtividade e satisfação do cliente.
Entre as tendências atuais na transformação digital, hoje, destacam-se a automação, a inteligência
artificial, a internet das coisas (IoT, a partir da sigla em inglês), a realidade virtual e aumentada e o
blockchain. Essas inovações estão mudando a maneira como as empresas fazem negócios.
Mas o impacto da transformação digital não se restringe ao mundo dos negócios. Ela também afeta
a sociedade como um todo, incluindo o mercado de trabalho, a economia global, o meio ambiente e
outras questões sociais, como a difusão de preconceitos pelas redes sociais e tendências de
comportamento.
Isso tudo levanta preocupações éticas relacionadas à transformação digital e à maneira como as
empresas devem atuar diante disso. Entre as preocupações, estão questões ligadas a privacidade e
segurança de dados, pois a falta de segurança também pode resultar em vazamentos de informações
pessoais e financeiras.
Também há um temor generalizado de que possa haver eliminação de empregos, o que deixaria
muitas pessoas sem renda, e de que a dependência da tecnologia possa afetar a capacidade das
pessoas de se comunicar, interagir e realizar tarefas básicas sem dispositivos eletrônicos.
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Outro ponto que merece atenção é que a IA pode tornar corriqueiras as tentativas de manipulação
de opinião e desinformação, pois é possível clonar as vozes das pessoas e produzir fotografias falsas,
por exemplo.
Mas, com o mundo em rápida transformação, também pode-se identificar oportunidades que podem
ser positivas para as empresas. É um campo fértil para o surgimento de startups, empresas que
trabalham com inovação, e também para a melhoria de processos com maior economia e eficiência
para as empresas tradicionais.
Estas não devem dispensar cuidados com a segurança cibernética e a privacidade dos dados durante
o processo de transformação digital.
O futuro da transformação digital
Para agarrar as oportunidades, você precisa acompanhar o que há de novo. Só assim poderá saber
como tirar proveito dessas mudanças. Entre as novidades que devem impactar a vida de todos no
futuro próximo, destacamos:
• Aumento da automação e robótica, que deve se expandir para além da indústria de
manufatura, chegando em setores como saúde, serviços financeiros, varejo e transporte;
• Internet das Coisas (IoT) continuará a crescer, permitindo a comunicação entre dispositivos
e coleta de dados em tempo real, além de criar novas oportunidades de negócios;
• Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina devem evoluir rapidamente, resultando
em soluções mais sofisticadas e eficientes em várias áreas, como saúde, finanças e automação
industrial; e se subdividir em vários tipos de abordagem:
• IA explicável: tecnologia que permite que sistemas de inteligência artificial possam
explicar como chegaram à determinada decisão ou conclusão. Isso é especialmente
importante em áreas críticas, como a medicina e a segurança;
• IA federada: abordagem para uso de dados sensíveis em que os modelos
de inteligência artificial são distribuídos em diferentes locais e os dados não saem do
local onde estão armazenados;
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• IA responsável: abordagem que visa garantir que as soluções de inteligência
artificial sejam desenvolvidas e usadas de forma ética e responsável, considerando
privacidade, segurança e transparência;
• IA de ponta (edge AI): abordagem que permite a execução de modelos de inteligência
artificial em smartphones e dispositivos IoT. Isso permite a realização de inferência de
dados em tempo real, sem a necessidade de enviar os dados para um servidor remoto
para processamento.
• 5G e conectividade móvel são tecnologias que vão melhorar a velocidade e a confiabilidade
das conexões de internet, permitindo a expansão de novas aplicações e serviços digitais;
• Realidade Virtual e Aumentada (VR/AR) serão cada vez mais utilizadas para proporcionar
experiências imersivas em diversos setores, como jogos, turismo e educação;
• Computação em nuvem deve crescer de modo a permitir que as empresas acessem recursos
tecnológicos de forma mais flexível e econômica;
• Blockchain deve se expandir e ganhar novas aplicações em áreas como finanças, saúde e
supply chain.
Prepare-se para o futuro
Não há como se isolar da transformação digital. Então, a melhor estratégia é se preparar para
navegar por esses mares, conhecendo as novidades para verificar como elas podem ser úteis à sua
empresa.
Hoje, já existem modelos de IA que vêm prontos para uso, continuam aprendendo ao longo do tempo
e se tornam personalizados para as operações de cada empresa, incorporando continuamente o
feedback.
Um exemplo de auxílio de IA que já acontece: melhora da experiência do cliente com automatização
do atendimento. Uma ferramenta de IA pode direcionar o cliente a se auto atender, buscando a
solução conforme a sua necessidade através de um mecanismo de perguntas e respostas.
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TEXTO 2: O Impacto da Inteligência Artificial na Gestão de Negócios
O impacto da Inteligência Artificial (IA) nos negócios evolui a cada dia, permitindo que empresas de
diferentes segmentos estejam a frente competindo da melhor forma diante da velocidade com que
novos dados são gerados.
O mercado de IA deverá movimentar US$ 153 bilhões no mundo até 2020, de acordo com estimativas
do Bank of America Merrill Lynch. Mas, afinal, o que é Inteligência Artificial? Como o seu uso impacta
no comportamento e nos resultados das organizações? Veja essas respostas a seguir.
O que é Inteligência Artificial?
Em termos gerais, a IA é conhecida como um ramo da Ciência da Computação que resulta no
desenvolvimento de tecnologias que simulam o raciocínio humano. Ou seja, é por meio dela que as
máquinas, softwares e sistemas alcançam a inteligência – característica dos seres humanos – para
solucionar problemas e tomar decisões.
Um projeto de Inteligência Artificial resulta em dispositivos que podem:
• Raciocinar com base em análises de dados;
• Resolver problemas complexos;
• Aprender de forma constante;
• Tomar decisões.
O impacto nos negócios
Não é difícil identificar a presença da Inteligência Artificial nas atividades cotidianas. Por exemplo,
você já ligou para uma empresa e quem atendeu foi um sistema inteligente de atendimento
eletrônico? Ou já viu alguma máquina interpretando ou reproduzindo o comportamento humano,
como a capacidade de aprender? Em todos esses momentos esses equipamentos estão agindo a
partir das técnicas de IA. Assim funcionam os chatbots, por exemplo.
Na realidade, exemplos não faltam. Hoje, existem robôs que realizam cirurgias, carros que trafegam
sem a necessidade de um motorista, nas indústrias vemos os braços robóticos auxiliando na
produção. É possível acessar games que promovem experiências interativas e usar smartphones com
reconhecimento de voz.
Uma pesquisa recente da Infosys revela que para executivos de negócios e de Tecnologia da
Informação, a IA é uma prioridade de longo prazo: 76% dos entrevistados concordam que essa
tecnologia é “fundamental para o sucesso da estratégia de sua organização”.
Conheça, a seguir, como a IA tem influenciado as gestões em diferentes áreas de uma empresa.
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Marketing
A IA qualifica as campanhas de publicidade ou marketing, ajudando a gerar mais retorno sobre o
investimento (ROI) em anúncios. Provavelmente, você já teve uma experiência semelhante em um
passado recente: anunciou no Google ou nas mídias sociais e não alcançou retornos positivos.
Isso é resultado da falta de análise com Inteligência Artificial. Hoje, as empresas analisam extensos
volumes de dados com recursos tecnológicos avançados e encontram novos caminhos para vender
mais. É uma forma de escapar da concorrência.
Veja, a seguir, apenas um dos diversos exemplos práticos que faz com que você mude a estratégia
de marketing do seu negócio com IA:
Analisar milhares de dados sobre os clientes ou de um setor de atuação da empresa com o auxílio de
um software e perceber que existe uma grande demanda não atendida de clientes em Salvador. A
partir disso, investir menos na publicidade que era gasta para São Paulo e aumentar as investidas de
propaganda para a capital da Bahia.
Vendas
Nas origens do comércio eletrônico, quase não existiam meios para estimular o mesmo consumidor
a fazer novas compras na mesma loja. Era necessário enviar e-mail marketing ou realizar outras
atividades fora do e-commerce para fidelizar consumidores.
Hoje, as lojas online pequenas realizam mínimos investimentos em IA e ofertam sugestões
automatizadas de compras por meio de envios imediatos a compra para consumidores ou até mesmo
para visitantes do e-commerce. O sistema compara informações das preferências com as ofertas de
produtos disponíveis. Depois envia a sugestão automaticamente, aumentando as chances de
envolver o cliente certo e melhorar as vendas da sua marca.
Ou seja, esse é um dos casos em que a inteligência se torna muito importante para o seu negócio. E
quando você conta com as soluções ideais para melhorar as suas vendas, os dados coletados pela
sua loja nunca serão desperdiçados. Isso porque, com elas, você não só reúnem informações
relevantes dos consumidores, mas consegue traçar um perfil de comportamento do consumidor e
sugerir recomendações de produtos de forma muito mais eficiente, fazendo entregas de ofertas one
to one.
Atendimento ao consumidor
A Inteligência Artificial mudou totalmente a forma como as empresas interagem com os
consumidores e a maneira como se interpreta dados. Hoje, é possível resolver as dúvidas do
consumidor a qualquer hora e eliminar tempo de espera, aumentando a sua satisfaç ão. Como? Uma
das principais formas é usando os famosos chatbots para facilitar o contato com o cliente na ponta
da cadeia.
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Isso porque eles são softwares de comunicação automática que realizam uma troca de mensagens e
iniciam um bate-papo com os consumidores. Ou seja, são programas treinados para reconhecer
padrões e compreender o que o usuário está pedindo. Com eles, a empresa consegue de forma mais
rápida tirar dúvidas sobre os produtos e resolver os problemas do consumidor com agilidade.
Porém, além de fazer parte do processo de atendimento ao consumidor, os chatbots também
auxiliam nas vendas ao captar informações importantes dos usuários conhecendo quais são as
dúvidas, desejos e até mesmo dificuldades dos consumidores. A partir disso, é possível saber em qual
estágio do funil de vendas o lead se encontra, conhecer o seu perfil e personalizar a experiência desse
cliente, melhorando os resultados da empresa.
User Experience (UX)
Junto com os bons atendimentos estão as boas experiências oferecidas ao usuário. Para que ele se
sinta muito satisfeito ao interagir e comprar da sua loja é fundamental pensar em User Experience
(UX), que nada mais é do que unir tecnologia, IA e usabilidade, permitindo que um produto atenda
às necessidades do consumidor com agilidade.
No mercado, encontramos vários exemplos. Os próprios aplicativos são pensados para otimizar a
vida dos seus usuários. E essa realidade se reflete no dia a dia de diversos segmentos, como o
automotivo. Por exemplo, em uma concessionária você pode contar com a eficiência de um app que
garante uma experiência de atendimento única ao facilitar o agendamento da recepção do
consumidor com o consultor de vendas e oferecer melhorias no pós-venda.
Além disso, hoje, o consumidor também pode solicitar serviços e revisões para os veículos por meio
de apps inteligentes, que usam IA para não só otimizar o tempo do cliente, mas permitir que o próprio
varejista conheça melhor as suas necessidades e tenha informações valiosas em mãos sobre o
comportamento do usuário, que podem servir para definir estratégias e decisões de negócio.
Como podemos ver, o impacto da Inteligência Artificial no gerenciamento tem muitas vantagens:
aumentar as vendas, economizar tempo ou custos operacionais, assim como melhorar o
atendimento e a experiência do cliente. Tudo isso permite que os gestores tenham mais tempo
disponível para desenvolver tarefas muito estratégicas e tornar os resultados da empresa ainda mais
positivos.
Fonte – TEXTO 1: SEBRAE. Disponível em: Saiba como a inteligência artificial vai impactar os negócios
– Sebrae. Acesso em: 15/04/2024.
Fonte – TEXTO 2: Linx. Disponível em: O impacto da Inteligência Artificial na gestão de negócios –
Blog Linx. Acesso em: 15/04/2024.
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SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)
O processo de gestão e a forma como o trabalho será realizado no futuro, passarão por
mudanças significativas nos diferentes setores da economia, seja por causa do uso da inteligência
artificial para fazer de forma diferente aquilo que é feito hoje, seja por conta da substituição do
trabalho humano em atividades ou funções que passarão a usar a tecnologia e a IA, ou ainda, por
conta da extinção de segmentos inteiros que hoje existem fisicamente, e passarão a existir apenas
no campo virtual, por meio de sites ou aplicativos.
Tanto do ponto de vista do empreendedorismo, quanto da estratégia e marketing, ou ainda
passando pelas áreas de produção, logística, finanças, gestão de pessoas, ou operações, quanto
passando por áreas como serviços, eventos, turismo, segmentos como investimentos, finanças
digitais, e até mesmo o turismo, serão impactados pela inovação e pelas transformações do futuro
dos negócios.
Tais mudanças gerarão medo, perda de postos de trabalho, novas formas de fazer aquilo que
é feito pelas pessoas, mas ao mesmo tempo, gerarão oportunidades, novos postos de trabalho, novas
formas de fazer aquilo que hoje exige esforço manual, e por fim, novas formas de trabalhar nas mais
diferentes áreas.
O que isso significa? Que embora sejamos criativos e inovadores, embora tenhamos
condições de trabalhar de diferentes formas atualmente, as empresas e a gestão como um todo,
ainda não utilizam todo o potencial, humano, tecnológico e mesmo estrutural dentro dos modelos
vigentes.
Com a IA, esta fronteira será ultrapassada, e as empresas, a gestão e os diferentes modelos
de negócios serão impulsionados a um novo patamar, tanto na execução das tarefas, quanto no
tocante à melhor utilização dos recursos e pessoas no campo de trabalho
O que isso significa?
Os modelos de negócios atuais deixarão de existir?
As pessoas serão substituídas?
A gestão nos diferentes segmentos mudará?
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A partir destas reflexões e da leitura dos textos, você deverá analisar e pensar sob as
diferentes premissas que se aplicam ao contexto profissional de sua área.
Agora é com você!
Considerando o texto-base e contexto acima, você deverá analisar oportunidades de negócios
em sua cidade ou região, e a partir disso, responde sistemicamente aos questionamentos que se
seguem, devendo ser destacado o conjunto de requisitos estabelecidos:
1. Você deverá realizar uma análise das oportunidades em sua cidade e região,
observando sua área de formação e descrevendo o impacto da Inteligência Artificial
na forma como o trabalho será desenvolvido em cada segmento oportuno mapeado;
2. Uma vez que você mapeou as oportunidades de sua cidade e região dentro da área
em que está estudando, você deverá detalhar a maneira como o trabalho das pessoas
é realizado, e como passará a ser feito a partir da adoção da Inteligência Artificial;
3. Você deverá apresentar quais segmentos dentro da sua área de formação, e
observando sua cidade e região, estariam em risco de extinção por conta do emprego
da Inteligência Artificial, e como as atividades, tarefas e segmentos seriam
contemplados a partir deste novo olhar;
4. Você deverá estabelecer como desenvolveria uma destas atividades mapeadas
usando as tecnologias e a Inteligência Artificial, destacando como era feito antes da
revolução e emprego destas tecnologias, e quais seriam os pontos fracos e fortes a
partir das mudanças;
5. Você deverá observar e mapear pontos que evidenciem como se justificariam os
negócios e as oportunidades mapeadas do ponto de vista sustentável, incluindo
aspectos de responsabilidade social, meio ambiente, inclusão e diversidade;
6. Por fim, você deverá apresentar um fluxo de processos, ou seja, um fluxograma de
como uma das oportunidades mapeadas em sua área de formação, funcionariam com
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o emprego da tecnologia, e em específico, da Inteligência Artificial, explicando os
pontos fortes, fracos, as oportunidades e ameaças.
IMPORTANTE: Tudo que você for justificar ou embasar, você deverá evidenciar por meio de
argumentos com base científico/acadêmica, ou seja, não adianta dizer que uma determinada
oportunidade existe, sem embasar por qual motivo seria uma oportunidade, ou apenas pelo fato de
que você julga assim. O uso da pesquisa, de autores e citações, bem como dados, informações
publicadas, e mesmo estudos e reportagens, sustentará seus argumentos.
A estrutura do seu trabalho será:
a) Capa (identificação institucional, do curso, da disciplina);
b) Folha de Rosto (seguindo os parâmetros institucionais, com o título do trabalho, seu nome
e ;
c) Introdução (em que você deverá apresentar de forma breve e objetiva do que se trata o
seu trabalho;
d) Desenvolvimento (em que você abarcará dos itens 1 até 6 como foi solicitado, lembrando
que se trata de um trabalho acadêmico, portanto, seu argumento deverá estar embasado na
literatura científica, em fontes confiáveis, jornais, revistas, reportagens);
e) Considerações Finais (em que você apresentará uma síntese do que aprendeu, das
contribuições que o trabalho trouxe, dos aspectos que envolveriam colocar a ideia em prática, e dos
passos futuros que seguiria para isso);
f) Referências (em que observando as normas da ABNT, você apresentará as referências
bibliográficas e fontes de pesquisa usadas em seu trabalho, observando que nas referências você
deve apresentar as fontes de pesquisa citadas no corpo do texto, e aquelas que serviram para a
realização do trabalho, mesmo que não tenham sido citadas).
Lembre-se, você poderá tirar suas dúvidas com seu tutor a distância, e não deve deixar para
desenvolver seu trabalho na última hora, por esse motivo, esteja atento aos prazos, bem como à
organização da rotina de estudos para a adequada execução das atividades que resultarão no
trabalho final que será submetido.